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眾合物業│2020光輝歷程

2020-11-09 09:34:24      點擊:

    2020年伊始,新冠病毒開始在云南肆虐。在今年突如其來的新冠肺炎疫情前,我公司員工勇于擔當,不畏險阻,堅守崗位,為打贏疫情防控阻擊戰作出了突出的貢獻。


    面對突如其來的疫情,公司要求各項目點物業員工盡快返崗,配合院方做好防疫抗疫工作,及時召集管理人員會議并制定安排部署防控預案。針對春節期間部分村封村、物業人員不能及時到崗、保潔工作量大等問題,集團公司成立抗擊疫情防控協調小組,組織各項目黨員干部、優秀員工投入到防控第一線擔當重任,保證了醫院物業項目各項工作的正常運行。整個疫情期間眾合物業領導和員工齊心協力,先后為省內30余家醫院提供了后勤保障服務,為“抗疫”貢獻了力量。



    2020年8月,一個重大好消息傳來,眾合物業接管云南省中醫醫院(光華院區)物業保潔服務項目,在項目開始初期,由于疫情原因省中項目開展受到了一定沖擊,眾合物業在集團公司的領導下,積極調整戰略,啟用各項預備應急方案,使用多種服務形態和模式和醫院展開聯動,高效和細致的完成醫院的物業服務工作,也為病人提供了一個良好的就醫環境。此次接管省中醫院不僅讓眾合物業在醫院的多形態服務模式上提升了一個新的臺階,也使眾合物業的服務范圍擴大到了省內各大中西醫醫院和專科醫院,并且獲得了一致的肯定。


云南省中醫醫院簡介

    云南省中醫醫院暨云南中醫學院第一附屬醫院是云南省唯一的省級中醫醫院,其前身為建于1947年的云南大學醫學院附設醫院分院,1950年改為云南省人民政府衛生處總門診部。醫院于1994年被評定為三級甲等中醫醫院,2007年被評為云南省中醫名院,2009年被列為云南省中醫臨床研究基地建設單位,2012年經國家中醫藥管理局復審再次被評為三級甲等中醫醫院,是集云南省112家省、州、市、縣中醫院和相關單位為一體的云南省中醫醫療集團總醫院。醫院有光華和滇池兩個院區,實行云南省中醫醫院、云南中醫學院第一附屬醫院、云南中醫學院臨床醫學院、云南省中醫醫療集團總醫院、云南省針灸推拿康復醫院、云南省中醫皮膚病專科醫院六塊牌子一套班子的管理運行模式。系國家藥物臨床試驗機構、國家中藥現代化科技產業(云南)基地、中藥新藥GCP中心及國家中醫藥國際合作基地、中醫醫院信息化示范單位、中醫藥文化建設示范單位、中醫藥標準研究推廣基地建設單位、基層常見病多發病中醫藥適宜技術推廣能力建設單位、全國城市社區中醫藥知識與技能培訓示范基地。

公司此次非常重視省中醫院物業保潔服務項目,組建了一支規范化、專業化、高標準、高要求的隊伍,由集團公司領導統一安排部署。針對省中醫院的服務要求公司提出了一系列管理理念和服務模式。

一、優化醫院管理核心理念:

  “一切服從醫院工作需要,一切服務于醫院工作需要,引導醫院物業潮流,創造眾合完美價值”的理念新模式。

  作為醫院服務的后勤窗口,物業公司為醫院的發展提供保障條件是物業管理人員的必須工作。服務必須 從細微之處體現出來,從大處著眼,從細微處著手,物業管理要做到“友情管理、無限服務”,此次眾合物業在省中醫醫院的服務中開展“三個一活動”要求全體員工對病人、醫護人員做到:一張笑臉迎人,一句問候暖人,一顆誠心待人。做到有問必答,使用文明用語,注意回答時的姿態、語氣、語調。淡化管理的行政色彩,把人性化管理融入于服務之 中。“一切服從醫院工作需要,一切服務于醫院工作需要,引導醫院物業潮流,創造眾合完美價值”醫院物業管理 理念新模式,讓醫務人員滿意,病員患者滿意。


二、優化醫院管理優質服務意識

    公司成功接管省中院后,馬上組織了公司物業管理人員進行了一系列培訓。公司結合了多年為醫院服務經驗,成功總結提煉了一條眾合物業自己的服務宗旨:“服務醫患,客戶滿意,病員滿意“。將服務質量與員工體現價值相結合,要求員工做好本職工作,體現眾合風采,將醫院和病友的滿意作為我們管理和服務的出發點和歸宿點。


三、推行主動化、規范化服務

    醫院作為一種新的物業服務首先要主動與院方聯系,接受院方的領導和指導,主動了解院方的工作安排,作好院方各個時期重點活動的配合開展,例如近年的醫院行風大檢查,各類消毒檢查,醫療垃圾整頓等等,在服務中盡可能的想醫院所想,急醫院所急的主動做好醫院物業突擊性工作。在近年的醫院物業管理中眾合物業通過實踐制定了具有百余項項制度的《眾合物業制度匯編》匯編內容包括各類崗位職責、崗位規范、考核標準、管理程序、管理標準、工藝流程、績效考核、工作準則、員工守則等。內容豐富反映“眾合企業文化”的重要方面。匯編是公司各級管理人員及全體員工的行為綱領,是一項具有醫院物業管理工作的行為規范。要求全體員工按照醫院行業規范行為,規范服務。


四、創新醫院物業服務的內容

    在醫院成立臨床服務中心,也就是將醫院保潔工作中的外勤跑單服務工作從中細化出來統一運作,集中進行。既減員增效,又推進了專業化、科學化管理。臨床中心運行的實踐體現了眾合人一往無前精神。

五、優化管理的主要措施

    1、導入IS09001:2016質量保證體系

    對醫院物業管理服務質量進行總體控制。根據適用、適應、充實、完善的原則在原有IS09001:2016國際質量體系基礎上,針對醫院物業運行實際予以提高和改進。在實施貫標中將主要操作過程規范化、程序化、文件化,并以質量記錄保證作業具有可追溯性、可驗證性。通過有效控制,切實保證管理服務按照即定的程度和標準,高質量地持續、穩定運行。


    2、推動“學習+工作”的企業組織運行

    學習型組織認為,組織成員須擁有一個共同的愿景,共同的愿景來源于員工個人愿景而又高于個人的愿景。他是組織中所有員工共同的愿望景像,是他們的共同理想。它能使不同個性的人凝聚在一起,朝著組織共同的目標前進。團隊的本質特征:團隊是一些才能互補并為負有共同責任的統一目標和標準而奉獻的少數人員的集合。基于公司的員工來自五湖四海,素質參差不齊,總體人群是社會弱勢群體,但我們不是弱者,我們要以塑造醫院物業公司強勢文化,建立學習型組織,打造眾合團隊,讓眾合員工為公司感到驕傲!

    公司以各醫院物業部為單位進行組合咨詢意見、服務改進、負責管理三大類團隊,通過團隊組織活動,進行職業道德、敬業精神和業務技能培訓,接受設備使用和管理知識的培訓。加強員工的學習培訓與提高,堅持業務學習與實踐探討持續改進相結合,逐步造就一支適應綜合性醫院醫療物業管理要求的高素質的員工隊伍。有利于發揮員工的主動性和創造性;有利于提高企業人力資源的使用效率;有利于提升企業管理者的綜合管理素質;有利于提高企業團隊運作的效率;有利于全面提高員工的凝聚力;有利于增強企業的活力。


    面對醫院物業服務要求的不斷提高,眾合物業將以省中醫醫院為嶄新的起點,提供更符合現代醫院的多元化服務模式。以常態化、規范化、專業化、精細化管理為基礎。秉承實事求是的精神,提高員工素質和客戶的滿意度,樹立良好的口碑和品牌價值,加強物業新項目的拓展和物業服務類型的創新,打造一種多元化的物業服務生態,把物業形態做”活“。成為物業行業的標桿。

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